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青岛打造一站式政务热线平台三声响铃接电话

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来源: 作者: 2019-06-07 20:55:03

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从昨日举行的全市政务服务工作领导小组会议上了解到,目前,绝大多数政务单位能够三声响铃接通来话、且办理流程规范,协调解决了一大批群众实际困难问题。

今年以来,全市政务着力推进服务平台功能升级和资源整合,如市政务办建立了批示督查平台,研发了“一键式”市民评价和自动回访功能;市市政公用局打造了市政公用服务信息专,覆盖了全行业316个三级服务络单位;胶州政务服务办公室整合了集、电子邮件、信函等功能于一体的综合服务平台。今年,市政府办公厅还制定了 《青岛市政务服务运行服务规范》,明确了全市政务服务工作标准,规范了受理、办理群众诉求工作程序。

下一步我市政务服务将进一步规范平台建设,按照“一站式”受理要求,推进各区市、政府相关部门和单位不断实现系统功能完善和平台升级,努力推进资源整合和服务外包,实现络各级平台间的无缝隙对接,及时妥善解决好群众反映的困难问题,保障群众诉求“事事有回音,件件有着落”。( 戴 谦)

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